售后服务承诺书

1、支持7*24小时全天电话咨询服务，经过专业培训的售后服务人员负责产品技术问题的解答，根据需要提供现场抢修服务。

2、提供设备运行质量保证期内所备的易损零配件由此产生的一切费用由我公司承担；设备到货并验收签字后的质量保证期内，维修（含人工及零配件）和软件升级费用由我公司承担。所涉及到的软件产品，都是正品，且提供永久使用授权许可。

3、免费质保期过后，我公司继续为使用方提供售后服务，所涉及到的软件产品，都是正品，提供永久使用授权许可。

4、质保期内，我公司所供货物发生质量问题，接到招标人通知后，我公司派出专业的人员到货物现场进行检测、更换并处理完毕。发生的全部费用由我公司承担，并更换有质量问题的货物。

5、如有重大活动或者节日，我司提供免费，配备1-2名专业技术人员进行现场保驾。

6、我公司在北京市设有专门的服务网点。支持7*24小时电话服务和上门服务。

7、承诺使用方在使用我们提供的货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控，同时保证不向第三方泄露采购方提供的图纸、技术文件等任何资料。

8、我公司承诺，本项目所投所有产品信号采用加密传输，符合信息安全管理规范。

1、礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除烦恼。

2、服务人员上门服务时应统一工衣、工具包、文明施工。

3、严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

4、上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用。

5、服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

6、现场维修时间充裕，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求，提高客户满意度。

7、服务结束后与客户作一个正式的告别，并记下客户联系方式，与客户保持长期联系。

售后服务公约